Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet et rôle de la plateforme

DevineMoi est une plateforme numérique de mise en relation entre des Clients et des Consultants indépendants proposant des prestations de conseil intuitif, d'astrologie, de tarologie et de médiumnité.

DevineMoi intervient en qualité d'intermédiaire technique : elle fournit les outils permettant la présentation des profils, la mise en relation, les échanges par chat, e-mail et, à terme, par téléphone, ainsi que le traitement des paiements et le reversement de la part due à chaque Consultant. DevineMoi ne réalise elle-même aucune des consultations proposées par les Consultants.

2. Définitions

• Client : personne physique majeure utilisant la Plateforme pour bénéficier des Prestations d'un Consultant.
• Consultant : personne physique exerçant, à titre professionnel et indépendant, une activité d'astrologie, de tarologie, de médiumnité ou de guidance spirituelle, proposée via la Plateforme.
• Plateforme : le site, les applications et interfaces exploités sous la marque DevineMoi.
• Compte : espace personnel permettant à un Utilisateur d'accéder aux Services.
• Identifiants : adresse e-mail et mot de passe permettant l'accès au Compte.
• KYC : procédures de vérification d'identité mises en œuvre auprès des Consultants.
• Solde prépayé : avance de fonds en Euros opérée par le Client, conservée sur son compte et utilisable exclusivement pour régler des Prestations sur la Plateforme.
• Prestation : service de conseil ou de guidance fourni par un Consultant à un Client via la Plateforme.
• Services : (i) les Prestations des Consultants ; (ii) les services techniques de mise en relation et de paiement fournis par DevineMoi.
• Utilisateur : toute personne accédant à la Plateforme, qu'elle soit Client, Consultant ou simple visiteur.

3. Éditeur et accès

La plateforme est éditée par Marc Verges, entrepreneur individuel, SIREN 422 758 193, nom commercial Divastro, établi au 10 Rue du Moulin, 36300 Le Blanc, France.

Le site est accessible gratuitement, sous réserve des interruptions nécessaires à la maintenance, à la sécurité ou à l'évolution du service.

4. Inscription et Comptes

L'accès aux Services est réservé aux personnes physiques disposant de la pleine capacité juridique et âgées d'au moins 18 ans. L'Utilisateur qui ne remplit pas cette condition ne peut accéder aux Services.

Tout Utilisateur doit ouvrir un Compte en fournissant des informations exactes, à jour et complètes, et accepter sans réserve les présentes Conditions au moyen d'une case à cocher dédiée. Il est responsable de la confidentialité de ses Identifiants et de toute activité réalisée depuis son Compte.

Le Client certifie, lors de chaque Commande, avoir plus de 18 ans. Un Compte peut être suspendu ou supprimé en cas de fraude, d'informations fausses, de comportement abusif ou de violation des présentes.

5. Consultants indépendants

Les Consultants interviennent de manière indépendante. Ils sont responsables de leurs profils, de leurs tarifs, de leurs disponibilités, de leurs Prestations et du respect de leurs obligations fiscales et sociales. DevineMoi ne crée aucune relation de salariat, de mandat commercial ou de subordination avec les Consultants.

Avant toute mise en ligne de son profil, le Consultant communique à DevineMoi les justificatifs nécessaires à la vérification de son identité et de son statut d'indépendant (KYC), notamment aux fins de reversement via le prestataire de paiement.

Le Consultant s'engage à souscrire et maintenir une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant la réalisation de ses Prestations, et à en justifier sur demande de DevineMoi.

6. Description des Services

Consultation par chat

Le Client échange en direct avec un Consultant disponible. Le tarif à la minute en Euros (€/min) est affiché sur le profil du Consultant avant le démarrage.

Consultation par e-mail

Le Consultant s'engage à répondre dans le délai fixe affiché (ex. sous 48h). Le montant forfaitaire en Euros (€) de la prestation est unique et affiché de manière transparente avant la commande.

Lectures différées

Le Client peut commander une lecture au format texte, audio ou vidéo, à prix fixe en Euros, livrée dans le délai annoncé sur le profil du Consultant.

Consultation par téléphone (à venir)

Modalités précisées lors de l'ouverture de ce mode de consultation.

7. Nature des Prestations

Les Prestations relèvent du domaine du conseil, de la guidance et de l'accompagnement personnel, à visée de divertissement et de réflexion. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, un conseil juridique, financier ou fiscal, ni une consultation psychologique, et ne comportent aucune garantie de résultat.

La pratique de la divination, avec ou sans support, est un art d'interprétation et ne s'apparente en aucune façon à une science exacte. Aucune prédiction n'est garantie fiable, et la réalisation d'un événement annoncé n'est en aucun cas garantie. Le Client conserve en toutes circonstances son libre arbitre et demeure seul responsable de ses décisions.

8. Obligations du Consultant

Le Consultant s'engage à exercer son activité avec sérieux, tact, prudence et bienveillance. Il ne formule aucune promesse de résultat garanti, respecte la confidentialité, et n'aborde aucun thème lié à la santé grave, la mort, le suicide ou les pratiques occultes dangereuses (sorcellerie, rituels). Tout paiement ou échange de coordonnées hors Plateforme est strictement interdit.

9. Obligations du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de ses recharges, à adopter un comportement respectueux et à ne pas tenter de contourner la Plateforme pour effectuer des règlements directs auprès des Consultants.

10. Solde prépayé et fonctionnement des consultations

Le Client approvisionne son compte au moyen de recharges prépayées en Euros afin de régler les Prestations proposées sur DevineMoi. Le solde est utilisable exclusivement auprès des Consultants référencés.

Ce solde ne constitue ni une monnaie électronique, ni un compte bancaire, ni un instrument financier. Il ne produit aucun intérêt et ne peut être cédé ou transféré à des tiers, sauf dans les cas de remboursement prévus aux présentes.

11. Prix, paiement et sécurité

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises, avant toute validation. Chaque Consultant fixe librement son tarif dans les limites proposées par la Plateforme.

Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. DevineMoi ne collecte ni ne stocke les données complètes des cartes bancaires. Une authentification supplémentaire peut être demandée par la banque du Client.

DevineMoi peut suspendre une transaction en cas de refus bancaire, de suspicion de fraude ou d’obligation légale.

12. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux Prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation de quatorze (14) jours, lorsque leur exécution a commencé avec l’accord exprès du Client et son renoncement exprès à ce droit.

Avant le démarrage d’une consultation par chat ou de toute lecture différée, le Client demande expressément que la Prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation et reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation une fois la Prestation pleinement exécutée. Pour les Prestations en direct facturées à la seconde, le Client ne paie que le temps effectivement consommé.

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, lorsqu’un remboursement est dû, DevineMoi rembourse la totalité des sommes concernées sans retard excessif et au plus tard sous quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sans frais pour le Client.

Conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation, si le Client a expressément demandé le commencement d’une Prestation (notamment une lecture différée en cours de réalisation) puis se rétracte avant son achèvement, il règle un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni. Pour les Prestations en direct facturées à la minute, ce principe est directement intégré au mode de facturation.

13. Remboursements et réclamations

En cas d’incident technique, notamment d’absence de mise en relation, de déconnexion prématurée, de double débit ou de non-livraison d’une réponse par e-mail, le Client peut contacter [email protected] avec les informations utiles à l’examen de sa demande.

Après vérification, DevineMoi peut procéder à un recrédit des crédits, à un remboursement total ou partiel, ou à toute autre mesure adaptée à la situation. Les droits légaux du Client, notamment en matière de rétractation et de mauvaise exécution de la Prestation, demeurent réservés.

Une simple déception liée à l’interprétation personnelle d’une Prestation ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de remboursement, sans empêcher DevineMoi d’examiner chaque réclamation de bonne foi.

14. Prévention de la dépendance

DevineMoi encourage une consommation raisonnable de ses Services et met en garde contre tout risque d’accoutumance lié à une utilisation excessive des Prestations.

Une consultation individuelle en direct par chat est automatiquement interrompue dès qu’elle atteint un plafond maximal de 150 € TTC.

Le Compte d’un Client peut être temporairement suspendu à titre préventif pendant trois (3) jours lorsque ses transactions globales atteignent ou dépassent 1 000 € sur une période glissante de sept (7) jours.

Tout Client peut, à tout moment, demander la fermeture définitive de son Compte en cas de sentiment de dépendance, en s’adressant à [email protected]. Le Consultant qui inciterait un Client à consulter de manière excessive, en exploitant une situation de faiblesse, s’expose à la suspension immédiate de son Compte, indépendamment des sanctions pénales applicables à un tel comportement.

15. Règles de comportement

Chaque Utilisateur s’engage à adopter un comportement respectueux et loyal. Sont notamment interdits :

• les menaces, insultes, harcèlements et propos haineux ;
• les contenus pornographiques ou sexuels non sollicités ;
• les messages alarmistes ou destinés à exploiter la vulnérabilité d’un Client ;
• la transmission de coordonnées dans le but de contourner la Plateforme ;
• le démarchage, le détournement de clientèle et les paiements hors Plateforme ;
• les avis frauduleux, mensongers ou publiés dans le but de nuire.

16. Modération et signalement

DevineMoi peut retirer un contenu manifestement illicite ou contraire aux présentes et suspendre un Compte lorsque cela est nécessaire à la sécurité des Utilisateurs. Tout contenu problématique peut être signalé à [email protected]. Les signalements relatifs à des menaces, du harcèlement ou des propos sexuels non sollicités sont traités de manière confidentielle.

17. Avis et contenus publiés

L’Utilisateur reste responsable des contenus qu’il publie et garantit disposer des droits nécessaires sur ceux-ci. En publiant un avis, il autorise DevineMoi à le conserver et à l’afficher sur la Plateforme, sans transfert de propriété. DevineMoi n’exerce pas de contrôle a priori sur les avis, sauf en cas de contenu manifestement illicite, auquel cas ils peuvent être retirés après signalement.

18. Convention de preuve

Les enregistrements électroniques, journaux de connexion, historiques de conversation et relevés techniques conservés par la Plateforme font foi entre les parties, sauf preuve contraire, et constituent des éléments de preuve recevables en cas de litige.

19. Propriété intellectuelle

Les textes, logiciels, interfaces, logos, éléments graphiques, bases de données et contenus propres à DevineMoi sont protégés par les règles de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

20. Données personnelles et cookies

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité. L’utilisation des cookies est détaillée dans la Politique de cookies.

21. Responsabilité et force majeure

DevineMoi met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du Service, sans garantie de résultat. Sa responsabilité ne saurait être engagée au titre du contenu des Prestations délivrées par les Consultants, ceux-ci agissant de manière indépendante, ni des conséquences d’une décision prise par le Client sur la base d’une Prestation.

DevineMoi ne pourra être tenue responsable en cas d’événement de force majeure, au sens retenu par la jurisprudence française, empêchant temporairement ou définitivement l’exécution de ses obligations.

22. Suspension et résiliation

L’Utilisateur peut cesser d’utiliser la Plateforme à tout moment en en informant [email protected]. DevineMoi peut suspendre ou fermer un Compte en cas de manquement aux présentes, de fraude, de risque pour un Utilisateur ou de nécessité légale.

23. Modification des conditions

DevineMoi peut faire évoluer les présentes conditions pour tenir compte des changements du service, de la réglementation ou de la sécurité. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les Consultants sont informés de toute modification substantielle avec un préavis raisonnable.

24. Réclamations, médiation et droit applicable

En cas de difficulté, l’Utilisateur contacte d’abord le support afin de rechercher une solution amiable : [email protected].

Pour les litiges de consommation non résolus après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation agréé auquel nous adhérons : [Nom du médiateur à confirmer — ex. Médiation de la Consommation et Patrimoine (MCP), référencé par la CECMC pour le secteur Astrologie/Voyance].

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour les litiges avec un Consultant agissant à titre professionnel, les règles de compétence applicables entre professionnels s’appliquent. Pour les litiges avec un Client consommateur, les règles légales et protectrices du droit de la consommation s’appliquent, le Client conservant notamment la faculté de saisir la juridiction compétente de son domicile.

25. Dispositions diverses

Si l’une des dispositions des présentes venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine force. Le fait pour DevineMoi de ne pas se prévaloir d’un manquement ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. Les présentes conditions sont rédigées en langue française, seule langue faisant foi.